ראיונות משתמשים

ראיונות משתמשים הוא אחד הכלים הכי חזקים ומעניינים של עולם ההייטק. כל כך חשובים בעיניי שהייתי מוסיף אותם לתוכנית הלימודים. אם המשפט האחרון תפס את תשומת לבכם – מעולה. בפוסט הזה אכתוב על מה הם ראיונות משתמשים, למה הם כל כך חשובים ואיך לערוך אותם.

מה הם ראיונות משתמשים

בהפשטה – ראיונות משתמשים הן שיחות שאנו עורכים עם משתמשים פוטנציאלים של המוצר אותו אנחנו רוצים לפתח. דרך סדרה של שאלות, אנחנו מנסים להבין האם ההשערות שלנו בנוגע ליחס של אותם משתמשים פוטנציאלים למוצר, אכן מתקיימות. במילים פשוטות – שיחה שבה אנחנו בודקים אם המוצר/פיצ׳ר שאנחנו רוצים לפתח בר קיימא.

למה חשוב לעשות ראיונות משתמשים

נאמר ויש לי רעיון לסטארטאפ. איך בעצם אני יודע אם הרעיון הזה טוב או לא. הרי כולם מספרים שלהקים סטארטאפ זה קשה, דורש זמן רב, כסף ולא מעט כוחות נפשיים. אז אם כבר בחרנו לצאת למסע כל כך מפרך, עדיף שנצא אליו בידיעה שסיכויי ההצלחה שלו גבוהים.

יש לא מעט מחקרים המדברים על כך שהגורם מספר אחת לכישלון סטארטאפים הוא פיתוח מוצר שאף אחד לא באמת רוצה או גרוע מכך, מוצר שמעט אנשים רוצים. עדיף להשקיע מספר חודשים ע״מ לוודא שלא רק אנחנו רואים ערך במוצר, אלא גם האנשים שעתידים לשלם עליו.

רעיונות משתמש גם מאפשרים לנו ״לחדד״ את המוצר ולהביא אותו למצב בו אנו עונים על הצורך של הלקוח בצורה המדויקת ביותר.

איך עורכים ראיונות משתמשים

דיסקליימר: אני לא מנהל מוצר וניהול ראיונות משתמשים הוא לא המקצוע שלי. מטרת הפוסט היא לתעד את מה שלמדתי במהלך החודשים האחרונים כחלק מהמחקר וההתנסות שלי בתחום. אם אתם.ן מנהלי ומנהלות מוצר ויש לכן הערות והארות – אשמח מאוד ללמוד מכם.ן 🙂

למה בכלל צריך פוסט (ודיסקליימר) בנושא, סך הכל לשאול משתמש כמה שאלות. כמה מסובך זה כבר יכול להיות?!

תשובה: מאוד!!!

יש לא מעט ספרים בנושא, המפורסם שבהם נקרא ״The Mom Test״. הספר מתאר סדרה של ראיונות משתמשים, כאשר בכל מקרה הוא נותן דוגמה לשאלות לא טובות והתשובות שהן מביאות, ואז מסביר איך לשאול את אותה שאלה בצורה נכונה.

דוגמה קטנה:
נאמר ואני רוצה להקים סטארטאפ שנועד לשפר את חווית קניית הספרים של חובבי קריאה. כחלק מהמחקר אני עורך ראיונות משתמשים עם תולעי ספרים, כאשר אחת המטרות היא להבין איך אנשים לוקחי החלטה לרכוש ספר.

שאלה (לא טובה): ספר לי איך אתה מחליט איזה ספר לרכוש.
תשובה: אני הולך לחנות ומביט בספרים, רואה אם זה סופר שאני אוהב לקרוא את יצירותיו, קורא את התקציר וקצת מההתחלה. לפעמים גם איזה עמוד באמצע. אם זה מרגיש לי שאהנה מהספר אקנה אותו.

המסקנה המרכזית שאני מפיק מהתשובה הזו היא שהתחושה הפיזית של הספר, ובמיוחד התקציר בגב הספר הם פקטורים בעלי משמעות גבוהה בתהליך בחירת הספר. עכשיו נשאל את אותה שאלה אבל קצת אחרת.

שאלה (טובה): ספר לי איך החלטת לרכוש את הספר האחרון שרכשת.
תשובה: ראיתי מספר אנשים ממליצים עליו בפייסבוק ואז גם שני חברים המליצו עליו אז הזמנתי מאמזון.

הפעם המסקנה שונה לחלוטין. לא שם הסופר או התקציר שבסוף הספר אלא כמות ההמלצות וסוגי הממליצים הם אלו שמשפיעים על החלטת הרכישה. גם מיקום הרכישה השתנה מחנות פיזית ולאונליין.

לסיכום

לשאלות שאנו שואלים יש השפעה מהותית על איכות התשובות שנקבל. שאלות כלליות מדי מובילות את העונה לספר את האידיאל שקיים לו בראש, הדרך שבו הוא היה רוצה שהעולם יפעל. לעומת זאת, שאלות המעודדות את הנשאל לשתף חוויה אמיתית מהעבר שלו, מראה לנו איך הוא מתנהג בפועל.

יש עוד הרבה ידע ועצות על איך לבצע ראיונות משתמשים איכותיים ואולי עוד אכתוב עליהם בהמשך. לבנתיים אשמח לשמוע מכם.ן – מה עצת הזהב שלכם.ן בהקשר של ראיונות משתמשים?

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר.